Analista de Soporte Técnico - Envigado Presencial

Estamos en la búsqueda de Técnico o tecnologo en sistemas con experiencia de 1 a 2 años en: Conocimientos de soporte técnico.

Sistemas operativos

• Windows (10/11, Server básico)
• Linux básico (Ubuntu/CentOS – comandos simples)
• macOS (básico)

Redes (básico)

• Conceptos: IP, DNS, DHCP, VPN
• Uso de comandos: ping, ipconfig, tracert
• Configuración básica de red

Soporte remoto

• AnyDesk
• TeamViewer
• Remote Desktop (RDP)

Herramientas de oficina

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel básico)
• Google Workspace

Gestión de usuarios

• Active Directory (creación de usuarios, reseteo de contraseñas)
• Azure AD / Entra ID (básico)

Seguridad básica

• Antivirus (Windows Defender, ESET u otros)
• Buenas prácticas de seguridad (phishing, contraseñas)

Software y hardware

• Instalación de programas
• Manejo de drivers y periféricos
• Diagnóstico básico de equipos

Documentación

• Confluence / Notion
• Excel para seguimiento

Otros útiles

• Navegadores (Chrome, Edge)
• VPN corporativas
• Herramientas básicas de backup

Funciones:

• Atender solicitudes de usuarios (incidentes y requerimientos)
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software
• Instalar y configurar equipos, sistemas y aplicaciones
• Gestionar usuarios y accesos (contraseñas, permisos, perfiles)
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo
• Documentar casos y soluciones en la mesa de ayuda
• Escalar incidentes complejos a niveles superiores
• Brindar soporte remoto y/o presencial
• Monitorear el estado de sistemas y equipos
• Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas
• Gestionar backups y recuperación de información
• Controlar inventario de equipos y licencias
• Aplicar actualizaciones y parches de seguridad
• Cumplir con SLA y tiempos de respuesta establecidos
• Detectar y reportar oportunidades de mejora en TI

-Contrato a termino indefinido.

-Modalidad Presencial.

-Medellín Envigado.

-Lunes a Viernes 8am a 5PM algunas horas de los sábados, no todos los sábados