Analista de Soporte Nivel 1 – Presencial Funza - Turnos Rotativos

Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte IT para brindar atención primaria en sitio, soporte técnico y mantenimiento de la plataforma tecnológica. La persona será responsable de atender incidentes, apoyar proyectos de mejora y garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Funciones principales

• Atención primaria en sitio a usuarios
• Respuesta a alertas (Dynalet), tickets (JIRA) y peticiones de kiosko
• Troubleshooting inicial de fallos de red y aplicaciones
• Soporte de hardware y software
• Mantenimiento de plataforma tecnológica
• Seguimiento y auditoría de stock tecnológico
• Revisión y soporte a servicios multimedia (salas, micrófonos y proyectores)
• Apoyo a proyectos y actividades de mejora
• Automatización de procesos en sitio (scripts Windows y ZPL Zebra)
• Soporte en Windows, MacOS y Linux
• Priorización y evaluación de criticidad de requerimientos
• Despliegue de cambios en infraestructura y acompañamiento a usuario final
• Deploy y formateo de equipos bajo estándares corporativos
• Validación de tableros de monitoreo para detección de incidentes

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en informática, sistemas o carreras afines
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial y/o remoto
• Conocimiento avanzado en Windows
• Conocimientos básicos en MacOS
• Manejo de Google Workspace y Microsoft Office
• Orientación a procesos y procedimientos
• Deseable experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de tickets

Condiciones laborales

• Contrato: Indefinido
• Horario rotativo:
• Lunes a viernes 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
• 2:00 p.m. a 10:00 p.m.
• 10:00 p.m. a 5:00 a.m.
• Salario: $1.750.90+prestaciones de ley+ Bono No prestacional
• Modalidad: Presencial

Habilidades deseadas

• Excelente atención al usuario
• Capacidad de análisis y priorización
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Resolución de problemas