Soporte en sitio

Buscamos un Ingeniero de Soporte IT orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte capacidad para resolver problemas de manera eficiente. Será responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y colaborar con diferentes equipos para mantener una experiencia tecnológica de alta calidad.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, correo electrónico, redes y herramientas de colaboración.
• Administrar y dar soporte a plataformas Microsoft 365.
• Gestionar respaldos de información y apoyar en actividades de recuperación cuando sea necesario.
• Colaborar en la administración de entornos cloud y servicios asociados.
• Participar en la implementación y mantenimiento de soluciones tecnológicas corporativas.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Trabajar de forma coordinada con equipos internos y proveedores tecnológicos.

Requisitos Técnicos

• Conocimientos de Cloud Computing.
• Experiencia o conocimientos en Microsoft LAPS (Local Administrator Password Solution).
• Conocimientos en creación y gestión de respaldos (backups).
• Conocimientos básicos de redes LAN.
• Administración y soporte de Microsoft Outlook.
• Manejo de Microsoft Office 365.
• Experiencia con plataformas de colaboración como Microsoft Teams y Skype.
• Conocimientos en soluciones de almacenamiento en la nube de Microsoft.

Competencias y Habilidades

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelente relacionamiento con usuarios finales.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación constante al logro de resultados.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
• Capacidad para desempeñarse bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Organización y autonomía para trabajar con mínima supervisión.
• Flexibilidad, adaptabilidad y actitud colaborativa.
• Comunicación efectiva, comportamiento profesional y buenos modales.
• Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades de mejora.

Perfil Deseado

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a usuarios finales.
• Deseable experiencia en entornos corporativos con tecnologías Microsoft.

Ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno tecnológico dinámico.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
• Participación en proyectos de transformación digital y mejora continua.